Como automatizar o envio de catalogos por WhatsApp com n8n
O problema de enviar catálogos na mão
Se o seu negócio vende produtos, você já sabe: o cliente chega no WhatsApp perguntando "tem catálogo?" e alguém da equipe precisa parar tudo para procurar o PDF certo, mandar o link ou enviar aquela lista de preços atualizada. Multiplique isso por dezenas de mensagens por dia e você tem horas de trabalho manual — quase sempre com atraso na resposta, que é justamente quando o cliente esfria.
A boa notícia é que dá para automatizar todo esse envio com o n8n, entregando o catálogo certo, para a pessoa certa, em segundos. Neste artigo mostro como montar esse fluxo na prática.
A lógica do fluxo
O objetivo é simples: quando o cliente pedir o catálogo (ou demonstrar interesse em uma categoria específica), o sistema identifica o que ele quer e responde com o material adequado. O fluxo básico tem quatro etapas:
- Gatilho — mensagem recebida no WhatsApp.
- Interpretação — entender qual catálogo o cliente quer.
- Seleção do material — buscar o arquivo ou link correto.
- Envio automático — mandar o catálogo e registrar o contato.
Etapa 1: recebendo a mensagem
Use um nó de Webhook no n8n conectado à sua API do WhatsApp (Cloud API oficial da Meta ou provedores como Z-API e Evolution API). Toda mensagem recebida chega ao n8n como um JSON contendo o número do cliente e o texto enviado.
WhatsApp (Webhook) → Switch/IA → Buscar catálogo → Enviar
Etapa 2: entender o que o cliente quer
Aqui você tem dois caminhos.
Opção simples (palavras-chave): use um nó Switch para detectar termos como "catálogo", "preços", "roupas", "eletrônicos". Funciona bem quando você tem poucas categorias.
Opção inteligente (IA): conecte um nó de IA (OpenAI, Gemini ou um modelo local) com um prompt que classifica a intenção do cliente. Exemplo de instrução:
"Analise a mensagem do cliente e retorne apenas a categoria de catálogo desejada entre: [moveis, decoracao, iluminacao, geral]. Se não identificar, retorne 'geral'."
A IA lida com variações de linguagem — "queria ver os sofás", "tem lustre?", "me manda tudo" — sem você precisar programar cada frase.
Etapa 3: escolher o catálogo certo
Guarde seus catálogos em um local acessível: Google Drive, um bucket S3 ou até uma planilha do Google Sheets com os links. No n8n, use um nó de Google Sheets (ou HTTP Request) para buscar a linha correspondente à categoria retornada na etapa anterior.
Uma estrutura de planilha simples resolve:
| categoria | titulo | link_pdf |
|---|---|---|
| moveis | Móveis 2024 | https://... |
| iluminacao | Iluminação | https://... |
Assim, atualizar o catálogo vira só trocar o link na planilha — sem mexer no fluxo.
Etapa 4: enviar e registrar
Com o link em mãos, use o nó do WhatsApp para enviar o documento (PDF) ou uma imagem com legenda. Um detalhe que faz diferença: envie uma mensagem de acompanhamento humana, tipo:
"Aqui está nosso catálogo de móveis 📎 Qualquer peça que chamar sua atenção, é só me chamar que passo o valor e a disponibilidade!"
Em seguida, adicione um nó para registrar o lead — grave o número, a categoria de interesse e o horário numa planilha ou no seu CRM. Esse dado vale ouro: você sabe exatamente quem pediu o quê e pode disparar um follow-up depois.
Cuidados importantes
- Evite spam: só envie o catálogo quando houver pedido claro. Disparos não solicitados podem bloquear seu número.
- Arquivos leves: PDFs muito pesados demoram para carregar. Comprima para até 5 MB.
- Fallback humano: se a IA não entender o pedido, encaminhe para um atendente em vez de forçar uma resposta errada.
- Horário comercial: configure uma resposta diferente fora do expediente, avisando o prazo de retorno.
O resultado na prática
Um cliente que antes esperava 20 minutos por um catálogo passa a recebê-lo em 5 segundos, no exato momento do interesse. Sua equipe deixa de fazer trabalho repetitivo e foca em fechar vendas. E você ganha um histórico organizado de quem pediu cada material — combustível para campanhas futuras.
Montar esse fluxo do zero exige atenção aos detalhes da API do WhatsApp e à organização dos catálogos. Se você quer implementar isso sem tropeçar na configuração, a GRS Automações pode estruturar o fluxo completo para o seu negócio — do gatilho ao registro do lead. Fale com a gente e descubra o que dá para automatizar no seu atendimento.